TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.- ASPECTOS GENERALES:

Bienvenido a Libroscanelo.cl un sitio de literatura pre-escolar, infantil y  juvenil.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.libroscanelo.cl y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con Libroscanelo.cl mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconocen la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.

LibrosCanelo.cl, aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente, LibrosCanelo.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.


2.- REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES

El sitio Web https://www.libroscanelo.cl (en adelante “Sitio Web” o LibrosCanelo.cl)

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, LibrosCanelo.cl cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente:

  • Call center (+56 9) 30031574
  • E-mail: contacto@libroscanelo.cl
  • RRSS: http://www.facebook.com/LibrosCanelo

Todas las vías de comunicación, están disponibles en días hábiles desde lunes a viernes de 09 a 18 horas.


3.- COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

LibrosCanelo.cl se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar del envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.

Adicionalmente, LibrosCanelo.cl podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.


4.- LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.


5.- CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA

Productos y Servicios ofrecidos por LibrosCanelo.cl:

  • Libros: LibrosCanelo.cl ofrece al cliente catálogos online de libros de varias editoriales del mundo para línea pre-escolar, infantil y juvenil clasificada por edades y temáticas las cuales podrán tener un margen de error según niveles y clases.

El tiempo de importación de los libros o productos, puede variar de acuerdo a la localización de origen del proveedor y será informado el plazo de importación aproximado antes de realizar el pago del pedido, si las condiciones son óptimas las fechas de entrega en el domicilio deberían ser las establecidas cualquier cambio será notificado mediante el correo electrónico registrado por el cliente en su compra.

Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales, factibilidad de compra y/o importación. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de cinco días hábiles administrativos.

Al momento de realizar la compra en el sitio LibrosCanelo.cl, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de las mismas en su disco local para su información.

En caso que el producto no se encuentre disponible o no sea factible su importación, recibirás una notificación vía correo electrónico. Para la devolución de dinero la empresa realizará el abono en el mismo medio de pago que haya utilizado al momento de la compra, en un plazo de siete días hábiles administrativos o de haber ingresado sus datos de transferencia de ser necesario.

LibrosCanelo.cl no se hace responsable por omisiones en las descripciones de las características de los libros y/o productos publicadas por el proveedor original. Limitándose a la importación y despacho del producto cotizado por el cliente, entregando la garantía de fábrica legal en Chile de 3 meses desde el momento de la entrega del producto y/o libro.

De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), LibrosCanelo.cl no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.


6.- CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO

Para que puedas realizar una compra exitosa en nuestro sitio, te recomendamos revisar nuestra sección “Como comprar” donde tenemos paso a paso como realizar la compra de productos y/o libros.

Recuerda que todos los libros y/o productos expuestos LibrosCanelo.cl son importaciones directas de proveedores ubicados en distintos países, es recomendable que consideres los plazos de entrega informados antes realizar el pago. Sin perjuicio de lo anterior, se realizarán todos los esfuerzos logísticos necesarios para concluir con la importación antes de los plazos comprometidos al momento de la confirmación de la compra.

LibrosCanelo.cl realiza compras de Preventas con 30 días de antelación, en cualquiera de los proveedores disponibles tanto en cotización de su sección de libros publicados en nuestro catálogo. Si el plazo del proveedor original es superior a 30 días, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de siete días hábiles administrativos.


7.- DESPACHO DE LOS PEDIDOS

En LibrosCanelo.cl estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón, que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad rural más cercana.


8.- PLAZOS DE ENTREGA

8.1.- DESPACHO NORMAL: Todos los libros catalogados como “Envío Normal” serán despachados entre 1 y 5 días hábiles

8.2.- DESPACHO DIFERIDO: Todos los libros catalogados como “Envío Diferido” serán despachados entre 6 y 9 días hábiles.

8.3.- DESPACHO IMPORTACIÓN: Todos los libros catalogados como “Envío Importación” serán despachados entre 10 y 30 días hábiles.

8.4.- ZONALES: Zona Norte, siempre se debe considerar días extras si la localidad se encuentra alejada de la zona de influencia.

  • Zona Central, la entrega de productos es definida en los tiempos que suscribe la ficha del producto, pudiendo incluso llegar antes delo establecido por su cercanía.
  • Zona Sur, siempre se debe considerar días extras si la localidad se encuentra alejada de la zona de influencia también hay los aspectos climáticos
  • Zona Austral, por la geografía del suelo y complejidad de acceso a la zona se debe contemplar un tiempo de despacho superior.

Con este objetivo es que despachamos principalmente a través de Correos de Chile o Starken con toda la cobertura nacional que este courrier tiene como servicio de entrega domiciliaria o a través de sucursales y agencias. En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay reparto a domicilio, el pedido quedará disponible en la agencia más cercana a la dirección entregada por el cliente al momento de la compra. El seguimiento online de tu despacho podrás revisarlo directamente en www.correos.cl y/o www.starken.cl

Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles administrativos.

Es probable, que con el fin de optimizar el servicio se añadan nuevos colaboradores para prestar el servicio de courrier, los cuales serán informados oportunamente al cliente de ser necesario.

Todos los courrier contratados, realizarán dos intentos de entrega en días hábiles y posteriormente será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo despacho.


9.- GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En LibrosCanelo.cl nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “como comprar” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto o libro.

Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal.


10.- GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto y reembolso de tu dinero.

Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

En caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección, LibrosCanelo.cl asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

LibrosCanelo.cl se reserva el cumplimiento de la extensión de los plazos de garantía de fábrica si el proveedor original lo detalla en su publicación.


11.- RETRACTO LEGAL

LibrosCanelo.cl no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto. Ley 19.496 Art.3 BIS – (letra b)


12.- MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

En LibrosCanelo.cl tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras.

El pago con tarjetas de crédito y débito se realizará a través de WebPay perteneciente a la empresa Transbank, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del usuario.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

Pago en efectivo. A través de depósito bancario en Banco Santander o bien, mediante transferencia bancaria.

Nuestros datos son:

  • Banco Santander
  • Nº Cuenta corriente: 61882731
  • Titular: Marisol Urrutia Gorigoitia
  • RUT: 14166905-2
  • contacto@libroscanelo.cl

13.- SEGURIDAD EN LA COMPRA

La realización de compras LibrosCanelo.cl es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de LibrosCanelo.cl. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema WebPay en servidores seguros pertenecientes a la empresa Transbank para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.


14.- REEMBOLSOS DE DINERO

En caso que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.

En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación.

En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia.


15.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los formularios presentes en este sitio Web, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.

LibrosCanelo.cl no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en LibrosCanelo.cl, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer utilizando algunos de los siguientes canales de comunicación:

  • Enviando un correo electrónico a contacto@libroscanelo.cl
  • Llamando al teléfono (+56 9) 30031574
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